Politique de retour et remboursement

1. Politique de Retour

• Les clients disposent d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour renvoyer les produits achetés.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Les produits consommables doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur conditionnement d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Procédure de Retour

• Avant de retourner un produit, le client doit contacter Cernefree au 26 rue de Méru 60730 à Sainte-geneviève pour obtenir une autorisation de retour.
• Le client devra fournir le numéro de commande, la description des articles à retourner et la raison du retour.
• Une fois l'autorisation de retour accordée, le client devra envoyer les produits à l'adresse spécifiée par Cernefree .

3. Remboursements

• Après réception et inspection des articles retournés, Cernefree enverra un e-mail pour notifier le client de l'approbation ou du rejet de son remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit du client ou sur son mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

4. Articles Non-Remboursables

• Certains types d'articles ne sont pas remboursables, comme les produits consommables qui ont été ouverts ou utilisés.
• Cernefree se réserve le droit de refuser le retour de tout article ne respectant pas les conditions de retour.

5. Échanges

• Les échanges sont uniquement proposés pour les articles défectueux ou endommagés.
• Si un client souhaite échanger un article défectueux ou endommagé, il doit contacter Cernefree@gmail.com.

6. Délais de Remboursement

• Si un remboursement est dû, Cernefree s'efforcera de le traiter dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.